커뮤니케이션이란? 의견, 감정, 정보 등을 상호작용하는 과정 역할 정보소통 지시 통제 동기부여 감정표출 커뮤니케이션 유형분류 하향적/상향적 커뮤니케이션 : 수직적인 의사전달이다. 부하로부터 상관으로, 상관으로부터 부하로 수평적/수직적 커뮤니케이션 : 횡적 의사소통이라고도 한다. 같은 부서나 위계 수준이 같은 구성원끼리 하는 의사소통. 수직적은 개인/조직 커뮤니케이션 : 개인 간 커뮤니케이션, 조직 간 커뮤니케이션 대내/대외 커뮤니케이션 : 내부에서의 커뮤니케이션, 외부에서의 커뮤니케이션 커뮤니케이션 활성화 방안 지시 명령 전달 : 피드백, 다양한 경로 개발, 수시 전달 및 반복 보고 제안 설명 : 핵심적 내용, 우선순위, 중요한 일 의사결정 모형 사례: 철수에게 한대 얻어맞은 영수가 반격을 안 하기로 결..
